El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. En este artículo presentaré los actores de esta obra: Los Usuarios, El Problema, El Diagnóstico y los Perfiles Profesionales. En artículos siguientes desarrollaré por separado los … Sigue leyendo El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores
Categoría: Administración
En un artículo anterior les presenté el tema de la Gobernabilidad Tecnologías de Información (TI), y ahí mencioné COBIT señalando que es un marco de referencia para establecer un conjunto de procesos, que una vez establecidos, permitirían tener el área de TI perfectamente organizada, con procesos medibles, eficientes, y con un modelo de madurez (matutity) … Sigue leyendo La COBIT y la Organización del Área Informática
En un artículo anterior les presenté el tema de la Gobernabilidad Tecnologías de Información (TI), y ahí mencioné COBIT señalando que es un marco de referencia para establecer un conjunto de procesos, que una vez establecidos, permitirían tener el área de TI perfectamente organizada, con procesos medibles, eficientes, y con un modelo de madurez (matutity) … Sigue leyendo COBIT y la Organización del Área Informática
El propósito del Performance Reference Model PRM [1] es apalancar los mejores sistemas existentes para medir la performance tanto en el sector público como en el privado, incluyendo el Balanced Scorecard [2], el Criterio de Baldrige [3], Value Measurement Methodology, Program Logic Models, Cadena de Valor y Teoría de las Restricciones. Los objetivos principales del … Sigue leyendo Modelo de Resultados – Performance Reference Model PRM
Me referiré al concepto de Arquitectura que se está utilizando en el ámbito de los Sistemas de Información, actualmente se conocen las siguientes: Strategic Capabilities Architecture, Business Architecture, Information Architecture, Data Architecture, Systems Architecture, Computer Architecture y Enterprise Architecure. Dado que todas estas arquitecturas están relacionadas con la Enterprise Architecure este artículo se ha estructurado … Sigue leyendo Arquitectura de Sistemas de Negocios – Enterprise Architecture
Tecnologías de la Información y Procesos de Negocios 