El Mantenimiento o la Administración de Cambios

En el marco de la COBIT el mantenimiento de los sistemas de información o específicamente del software –programas- corresponde al proceso AI6 Administrar Cambios  [1]. Al igual que en el articulo anterior el desarrollo de éste consistirá en responder a preguntas, en este caso ellas son: ¿Qué es el Mantenimiento?, ¿Qué implicancias tiene el Mantenimiento?, … Seguir leyendo El Mantenimiento o la Administración de Cambios

El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes

El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. El desarrollo del artículo consistirá en responder a las preguntas: ¿Qué se entiende por Soporte?, ¿Qué implicancias tiene el Soporte?, ¿Qué esperan los Usuarios del Soporte?, ¿Cómo caracterizar … Seguir leyendo El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes

El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores

El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1].     En este artículo presentaré los actores de esta obra: Los Usuarios, El Problema, El Diagnóstico y los Perfiles Profesionales. En artículos siguientes desarrollaré por separado los … Seguir leyendo El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores

La COBIT y la Organización del Área Informática

En un artículo anterior les presenté el tema de la Gobernabilidad Tecnologías de Información (TI), y ahí mencioné COBIT señalando que es un marco de referencia para establecer un conjunto de procesos, que una vez establecidos, permitirían tener el área de TI perfectamente organizada, con procesos medibles, eficientes, y con un modelo de madurez (matutity) … Seguir leyendo La COBIT y la Organización del Área Informática

Modelo de Resultados – Performance Reference Model PRM

El propósito del Performance Reference Model PRM [1] es apalancar los mejores sistemas existentes para medir la performance tanto en el sector público como en el privado, incluyendo el Balanced Scorecard [2], el Criterio de Baldrige [3], Value Measurement Methodology, Program Logic Models, Cadena de Valor y Teoría de las Restricciones. Los objetivos principales del … Seguir leyendo Modelo de Resultados – Performance Reference Model PRM