El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. El desarrollo del artículo consistirá en responder a las preguntas: ¿Qué se entiende por Soporte?, ¿Qué implicancias tiene el Soporte?, ¿Qué esperan los Usuarios del Soporte?, ¿Cómo caracterizar … Sigue leyendo El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes
Etiqueta: Proceso
El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. En este artículo presentaré los actores de esta obra: Los Usuarios, El Problema, El Diagnóstico y los Perfiles Profesionales. En artículos siguientes desarrollaré por separado los … Sigue leyendo El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores
O, cómo comprobar que los sistemas implementados satisfacen los requerimientos del negocio y que efectivamente se cuenta con personal capaz de operarlos y entenderlos. En consecuencia este artículo presentará una metodología para hacer Testing de Implementaciones de Sistemas, independientemente si estos son para una PYME o una corporación. En general, cuando los especialistas Informáticos se … Sigue leyendo Testing para la Implementación de Sistemas
El propósito del Performance Reference Model PRM [1] es apalancar los mejores sistemas existentes para medir la performance tanto en el sector público como en el privado, incluyendo el Balanced Scorecard [2], el Criterio de Baldrige [3], Value Measurement Methodology, Program Logic Models, Cadena de Valor y Teoría de las Restricciones. Los objetivos principales del … Sigue leyendo Modelo de Resultados – Performance Reference Model PRM
Me referiré al concepto de Arquitectura que se está utilizando en el ámbito de los Sistemas de Información, actualmente se conocen las siguientes: Strategic Capabilities Architecture, Business Architecture, Information Architecture, Data Architecture, Systems Architecture, Computer Architecture y Enterprise Architecure. Dado que todas estas arquitecturas están relacionadas con la Enterprise Architecure este artículo se ha estructurado … Sigue leyendo Arquitectura de Sistemas de Negocios – Enterprise Architecture
Tecnologías de la Información y Procesos de Negocios 