El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1]. El desarrollo del artículo consistirá en responder a las preguntas: ¿Qué se entiende por Soporte?, ¿Qué implicancias tiene el Soporte?, ¿Qué esperan los Usuarios del Soporte?, ¿Cómo caracterizar … Sigue leyendo El Soporte – Gestión de Mesa de Servicios e Incidentes
Etiqueta: Informática
En un artículo anterior les presenté el tema de la Gobernabilidad Tecnologías de Información (TI), y ahí mencioné COBIT señalando que es un marco de referencia para establecer un conjunto de procesos, que una vez establecidos, permitirían tener el área de TI perfectamente organizada, con procesos medibles, eficientes, y con un modelo de madurez (matutity) … Sigue leyendo COBIT y la Organización del Área Informática
En un artículo anterior les presenté el tema de la Gobernabilidad Tecnologías de Información (TI), y ahí mencioné COBIT señalando que es un marco de referencia para establecer un conjunto de procesos, que una vez establecidos, permitirían tener el área de TI perfectamente organizada, con procesos medibles, eficientes, y con un modelo de madurez (matutity) … Sigue leyendo La COBIT y la Organización del Área Informática
Es la idea de crear un computador dentro de otro computador. Más formalmente: Virtualización es el proceso de presentar un agrupamiento lógico o un subconjunto de recursos computacionales tal que pueden ser utilizados en modos distintos de la configuración original, entregando de esta manera nuevos y distintos beneficios [1]. Un caso ya tradicional de virtualización … Sigue leyendo Virtualización – Virtualization
La gobernabilidad de las tecnologías de información, o Gobernabilidad TI es un subconjunto de la disciplina Gobernabilidad Corporativa enfocada a los sistemas correspondientes a las tecnologías de información y, a la gestión de su performance y riesgos. El aumento del interés por la Gobernabilidad TI se debe a las nuevas obligaciones para las empresas, que … Sigue leyendo Gobernabilidad TI – IT Governance
Tecnologías de la Información y Procesos de Negocios 