El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores

El título corresponde a los procesos COBIT: DS8 Gestión de mesón de servicios e incidentes, AI2 Adquisición y mantenimiento de sistemas y DS10 Gestión de problemas [1].     En este artículo presentaré los actores de esta obra: Los Usuarios, El Problema, El Diagnóstico y los Perfiles Profesionales. En artículos siguientes desarrollaré por separado los … Seguir leyendo El Soporte, El Matenimiento y la Solución de Problemas – Los Actores